答：安抚儿童前先关注，鼓励孩子说出自己内心的感受，做到积极交流，耐心倾听，充分理解。
用孩子听得懂的语言，比如把病毒比喻成孩子喜欢的动画片里类似的角色，把防护措施比喻成某种盾牌。
父母的不良情绪不要传染给孩子，如果出现负面情绪，转移注意力。
" Z- a0 E, `% _. N8 X" I$ V保障儿童的营养和睡眠，根据不同年龄段，为孩子安排丰富有趣的家庭创造性的、教学类的、活动性的游戏。
答：居家网课需要高度的自觉性，对于不少习惯于被监督的青少年来说，比较容易出现懈怠，学生无法有效跟进网络课程的节奏。很多家长也同样有问题，会因为被逼每天打卡，对于网课时孩子出现的心不在焉、完不成作业等问题，会出现抱怨和不满，时间一长，耐心被磨得消失殆尽，甚至激发亲子冲突。
建议家庭制定劳逸结合的计划，合理调配上课和作息时间，每天留出独处的时间，适当运动放松，脱离网课内容，进行亲子互动，减少无谓指责。
, W9 Y b5 ^0 E' N$ z7 F# f8 V' O答：各校延迟开学，学校要求教师进行线上教学，对于部分教师来说，对电子设备的熟练度和授课技巧有欠缺，无法把控学生教学进度，都会蓄积不良情绪。在家授课，同时影响到家人，稍有与焦虑相关的事情，就会促使焦虑情绪大爆发。
- \. V7 \6 n5 q/ O/ O8 v建议要审视自己特殊时期的教学能力，不要高估和过度评价。和家人的沟通情况，居家工作需要全家参与和调整；学校要主动关爱部分无法适应网课的教师，切忌强制规定教学目标，给予合理的途径去宣泄，缓解教师过度焦虑。比如，增加体能锻炼，跑跑步；在室内摔摔抱枕、打打拳击等，定期宣泄自己的不良情绪，让情绪波动变小，更好地投入到教学中去。
答：首先要理性接纳。孕妇怀孕期间本身就容易感到焦虑，在疫情影响下，会更明显，要学会接纳自己的情绪。需要家庭营造安静、舒适的环境。除产检外，尽量不要外出，居家休息。合理安排生活，保持规律作息。
如果出现担心自己健康和胎儿健康的情况，建议通过查询权威资讯，包括医疗机构的线上咨询，学习孕期医学健康知识，同时避免信息过载，做适当的家务和居家运动。
9 D- B$ E; J! q) s; b建议必要时跟家人、朋友倾诉，或寻求专业人员支持，及时调适和排遣不良情绪。
答：老年人免疫功能弱，是传染病的易感人群和高危易发人群。日常习惯良好，喜于广场活动，以及老年人间沟通交流的方式，对于家人的沟通反而不是日常的重点，宅家后突然与家人交流沟通增多，会出现明显不适。
/ G1 `9 d3 b1 c( s, R; m* D$ B0 N. }% J建议家庭替代及时跟进，说出自己内心真实的想法，听听家人的看法和建议；合理安排自己的户内生活，如读书、练字、做饭、做手工等；利用微信视频、电话等与老朋友进行沟通和交流，排解郁闷情绪；做一些适合自己的居家健身和放松运动。切勿擅自预防性服药。如果负面情绪得不到改善，可拨打心理援助热线寻求专业帮助。
: v* m$ r3 L$ |5 x: g2 F答：为了减少需要长期服药的慢性病患者在疫情期间外出配药次数，杭州市医疗保障局下发了《致全市参保人员书》，告知因慢性病需长期服药的参保人员，可至就近医疗机构按长处方规定配取不超过12周的药量。
3 r" ?% y- U4 X u: U: j3 _" J如果您担心免疫力低，外出风险大，在出门和服药之间进退两难，焦虑徘徊，除了让家人帮忙配药外，您还可以寻求社区的帮助。杭州市允许在疫情防控期间，对有用药需求的居家养老、老弱病残以及行动不便等特殊情况的本市参保人员，委托亲属或社区工作人员凭相关证明代配所需药品。
- N( K) V6 b2 W! [总之，对于慢性病的维持用药，全市已经形成合力，确保不断供。
. S* i4 z& z& G6 G- Z答：亲人间要及时、简洁、清晰地传达去世的消息；让情绪稳定的成年人照顾悲痛哀思家人的生活，尽可能地安排稳定的、规律的生活；调整追思的方式，避免聚集，通过电话、网络等方式，给予亲情的合理表达，重新调整哀思情绪的表达途径。放松减压，避免将自己的情绪转嫁给他人，以免制造更多的伤害。
' x6 [) ^7 r: {+ U( G k答：首先疫情居家需要我们养成良好的规律作息习惯；睡前避免浏览疫情信息，避免接触让自己情绪激动的事情；认真安排饮食，营养均衡合理；学习自我放松的技巧，例如心理着陆技术、呼吸放松等；每天做一些居家锻炼，建议达到心率120次/分，微微出汗，每天持续20-40分钟为宜，但不要在睡前运动。
% { ` y; ?7 K. c- |答：评估邻里发生确诊病例对自己的威胁有多大，并找到应对措施。没有任何接触可能的情况下，意味着自己被感染的可能性是很小的，学会对恐惧的释怀，专注做好个人的防护很关键。
建议分散注意力。做一些感兴趣的事情分散一下注意力。听歌、看书、看剧，都是很好的方式。
# W; ]- y+ E2 t* X答：在疫情下，两个人每天24小时宅家，就像牙齿咬到舌头难以避免一样，总会出现磕碰。但事实不一定是这样，可能这种摩擦早就存在了，只是在特定环境下爆发了出来。
建议从现在开始：夫妻之间建立一种特定交流行为，如每天两人对视5分钟；建立正常的作息要求，按照既往上班规划，各自在家有自己的独立办公时间；如果两个人都想改变，可以趁着这段时间多聊聊，说一说共同的目标、有什么困难，将来的需求和希望；交流也是一种互动艺术，要多培养和学会说话的技巧。
答：待业青年，由于疫情原因，不能出门找工作，长期在家，没有收入，对今后生活、职业前景产生担心。信息化时代，可以通过网络进行网上求职、云面试，找到适合自己的一份职业。在未找到合适的职业之前，可以在家进行自我充电，进行相关知识的储备和技能提高。这样既充实了自己的生活，也缓解了焦虑情绪。
答：志愿者的工作本来是助人自助的活动，可以提升个人精神生活体验。建议不要预设肯定得到正面反馈的假设，要允许服务对象存在负面情绪宣泄的情况。如得不到家人的支持，自身不要憋着，和家人好好交流沟通，相信他们终究会理解和支持；不要忽视和亲朋好友的倾诉，“抱团取暖”很重要；积极地自我对话，肯定自己的价值；合理安排生活，适当从疫情中抽离出来，不要因为志愿服务，冷落家人，工作以外的时间在家做些喜欢的事情。
答：疫情期间，医务人员只是掌握了医学知识的普通人，救死扶伤的同时，同样存在恐慌的情绪。
4 s( j: h9 D9 k4 [遇到这种情况，建议是充分掌握服务对象的流行病学信息，科学合理做好自身防护，减少不必要的恐慌。及时寻求专业同行的援助，抱团取暖，在交流过程中可以互相帮助。
H, t! s8 h9 G医务工作中要学会放下，学会放松，告诉自己不可能面面俱到，设置好职业隔离，减少自身的影响。
1 G4 F& s) i% {7 Y& x& m答：在目前的疫情背景下，人们对于不太了解的事情，总是更容易想到不好的一面，这有利于做好预警和预防。但其实大家内心都不希望发生不好的事。另外，对于疫情过度关注的人，也容易出现各种悲观的猜测。
; _! Z0 ^0 `& Q- c0 p杭州疫情信息的透明度一直是很高的。部分群众仍然会对社区防控中的信息存在不信任，其实不是因为他们觉得数据不真实，而是可能他们从其他“小道消息”等接收到的信息跟我们说的不一致，许多人宁愿相信各种“消息”，因而不信任社区工作人员。
/ G) k- W+ ], y) n建议积极搭建沟通桥梁，从如何做疫情防护或者聊点生活常识入手，引导他们避免过度聚焦在疫情相关的谣言上，合理疏通错误信息带来的不良社会心理反应。
& S0 h9 e7 f O2 V答：疫情期间，物业保安要对每位进出小区的人员进行体温检测，健康码的检查，工作量明显加大，常会遇到进出人员的不理解，容易出现情绪方面的问题，导致焦虑抑郁的爆发。此时，要关注自己情绪的变化，平时蓄积的压力、焦虑，要找到合理的途径去宣泄。比如，增加锻炼，居家俯卧撑、引体向上等；也可以在室外适当跑跑步，宣泄自己的不良情绪，让情绪波动变小。
答：特殊时期，居民出门购物不便，都选择网上购物，快递小哥工作量明显增加。在配送过程中，接触的人非常多也非常杂，快递小哥面临工作压力和感染的双重压力，容易出现恐惧和焦虑的负性情绪。收发快递是目前居民生活保障的重要一环，快递小哥要意识到自己在疫情防控期间的价值所在，增加自己的职业荣誉感，有利于消除自己的负性情绪。
' m6 n- D8 D! Z答：商场超市等公共场所，存在人群聚集的情况，在这些场所工作的人员会有种种担心，建议做好返岗前的物质和心理准备，遵守所在机构恢复营业后的防疫制度和举措，加强营业期间的卫生管理，做好通风、消毒和清洁，建立切断传播途径的信心。
: J% S' d9 O# ^$ Y: n. S8 U如果仍然感到紧张和焦虑，或者有发热、乏力等，要及时安排就近就医，并且告知经营场所或机构负责人。积极配合治疗，坚定信心，可以通过热线电话或者网上心理平台，求助专业的心理医生得到帮助。
答：复工复产后，部分员工存在持续加班情况，工作负荷过大时，情绪和身体都会受到影响，出现紧张、焦虑和各种身体反应。
建议适当调整工作量，注意休息；可以做一些放松练习，比如冥想、正念；如果仍无改善，可以寻求专业医生的帮助。
答：上下班途中，尤其是没有私家车必须通过公共交通，如地铁、公交车上班的人群来说，人与人的接触难以避免。
建议出门错峰而出，出门戴好口罩，乘坐公共交通工具配合体温检测，出示杭州健康码，与他人保持一定距离，隔空而坐，勤洗手，做好身体防护，降低心理恐惧。
, s& s: y0 K& `' k& l答：在疫情防控期间，企业延期复工复产，是全国防控措施的一部分，是我国全民参与的一场抗疫阻击战，受影响的不是某个行业或某个企业。目前，全国上下已经在加强疫情科学防控的基础上，有序推进复工复产工作，但是由于原来的业务发展节奏和发展策略受到影响，可能出现业绩下滑，收入下降。
: ^( s( k% \+ z6 ` H如果还是觉得担忧，可以尝试和领导、同事进行更多的沟通交流，共同探讨应对目前业务困境的措施，制定后续发展策略。其次，如果这种担忧造成情绪和身体的不适反应，可以寻求线上或线下的心理咨询服务，进行认知分析和调整，制定问题解决和行动计划，产生自我的控制感，建立积极有效的行动。
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