小窗口，大舞台---财务窗口提供有温度的服务

泰州姜堰中医院

为满足群众对优质高效温馨的人性化就医服务需求，持续提升财务窗口优质服务水平，2021年1月4日，财务科召开财务窗口服务工作总结会，财务科全体工作人员参加会议。

门诊收费处、住院收费处分别就窗口服务工作进行了总结，梳理服务中存在的问题，并提出整改措施，明确责任。总结了2020年财务窗口工作开展情况，学习了CICARE标准化沟通模式的工作理念和方式。

会上对2021年窗口服务工作提出要求：一是要转变服务理念，提高服务意识，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨。二是要优化管理模式，提高管理水平，按照7S标准进行规范化管理。三是要从细节入手，注重患者心理感受。正确对待、处理患者的意见，定期分析反馈。四是要服务质量有新提升、服务态度有新转变、语言行为有新起色，实现“热情服务、主动服务、优质服务”常态化。

大家一致认为收费处作为医院一个重要对外服务窗口，要处处体现以患者为中心，全面打造收费处优质服务，树立医院的服务口碑，向患者提供有温度的服务，为打造有温度的医院作出自己的贡献。

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