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城投公司答复： 经调查，该收费员当日管理两个场地：东岳庙巷西和北大街北。车主当时停在东岳庙巷（0431）号泊位，19点29分入场，20点02分出场，计时34分钟，计费4元。停车时，收费员告知车主走时要扫码支付，车主走时不足半小时，虽然扫码，但未点击离场，收费员未收到信息提醒，导致延时计费。 车主当晚再次停车至北大街北（0158）号泊位，20点04分入场，20点28分出场，计时25分钟，不足半小时，属于免费，收费员在现场处置（在收费终端POS上点击离场按键）。 车主第二次离场前，收费员告知车主停在东岳庙巷欠费4元，车主表示不足半小时。收费员认为可能确实是自己错了，防止车主投诉从而影响考核，为了减少不必要的麻烦，所以自己帮车主付了4元停车费。 关于该问题的处置，我们首先教育全体收费员严禁任何形式的代付行为，要通过合理途径，文明、规范解决收费争议问题；其次将进一步改进考核方式方法，有效解决收费员怕投诉、怕考核，带来更多的“私下”处置，有效促进收费员规范化、人性化收费。与此同时，友情提醒车主，在30分钟内离场时请扫码点击离场，确认后驶离车位。 城投公司将始终坚持“服务至上”的理念进行停车运营服务。今后，针对有关停车问题，广大车主可及时联系我15861011966。 ; d- i, }' V. n# T
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来自安卓客户端
发表于 2023-10-28 21:46:08
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