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尊敬的网友您好:自收到关于业主的投诉后,我局物管处立即与该物业联系,了解到元月1日香溪美地3期因线路故障停电后导致3期所有电梯无法正常运行,随即物业项目部通知公司工程部电工,电梯维保人员到场处理恢复,中午12点左右,业主来电话询问电梯停运情况,因客服人员都赶去现场处理电梯停运的事情,业主来电时岗位保安员接的电话。保安回话时语气较生硬,引起了业主对物业的服务态度不满而引起了该投诉,项目部已对保安员进行批评教育处罚,并调离该岗位,并要求加强岗位职责,提升服务态度,通过此事项目部对全体员工进行服务意识的教育,以点带面,举一反三。同时物业公司已与该业主进行电话和上门沟通,得到了业主的谅解,感谢业主对小区物业管理的支持与理解。 |
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