张甸人民医院 召开2022年一季度投诉处理总结暨提升医疗服务专题会议

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    为全面提升医院医疗服务能力和水平，改善患者就医体验，为患者提供优质医疗服务，4月22日下午，张甸人民医院召开2022年一季度投诉处理总结暨提升医疗服务专题会议，科组以上负责人参加，院支部书记、院长沈江涛主持会议。

    会上，行风办负责人通报了一季度投诉事件处理情况；部分科室负责人结合科室实际，从如何加强医患沟通、优化服务流程、改善服务态度，提升医疗技术水平、医疗服务质量等方面作了表态发言。

    会上对当前疫情防控、安全生产等重点工作进行了再布置。

    会议要求，在持续做好疫情防控工作的同时，更要不折不扣的做好医疗服务保障工作。全院上下需严格落实首诉负责制；进一步健全投诉管理制度，优化医疗服务流程，完善便民惠民服务举措；定期梳理“12345”行风投诉处理情况，排查存在风险点；各科室需加强礼仪培训，提高服务意识；强化院科二级质控、学科建设的力度，不断提升诊疗服务水平和医疗服务质量；加强科室间的沟通协调，探索创新患者满意的就医模式，更好地服务于患者，为医院高质量发展夯实基础。